在2021年網易家居以“尋找家居服務榜樣“315服務調查報告中，書香門地集團榮獲2021年度家居行業服務榜樣及年度家居五星服務店面兩項大獎。

       調查分為多個維度，其中在線上平臺客服反饋中，書香門地官方旗艦店表現尤為突出，能在短時間內反饋信息及引流至門店進行精準服務。2020年書香門地升級美+服務線上體驗，保障線上客戶咨詢3秒應答，引流至門店1小時有應必答的閉環管理，有效提升了客戶滿意度。同時，加入新營銷模式多場直播活動提高品牌曝光率及知名度。

       在門店調查中，書香門地在店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個方面考核標準表現突出。書香門地以畫廊式展陳將產品作為藝術品向消費者呈現，用門店“四最“”五感“理念打造門店服務。未來，書香門地將不斷升級用戶場景式體驗，用產品技術轉化為可感知的空間語言，連接人與物、物與物，將藝術與技術兩者呼應，為用戶打造從聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等多維度、多生態的家居氛圍，自然地讓消費者感受美妙的生活意境。